Viết bài bán hàng mà mở ô soạn bài ra chẳng biết bắt đầu thế nào, thế là bạn lấy bài của nhà cung cấp, sao chép nội dung, sửa giá rồi đăng. Hôm nay đăng. Ngày mai lại đăng. Hết sản phẩm này đến sản phẩm khác. Bài thì đăng liên tục, nhưng đến tương tác còn không có, chứ đừng nói đến ra đơn hàng.
Bài này chỉ bạn tự viết một bài bán hàng bằng ba chữ PAS: gọi tên vấn đề của khách, làm rõ nỗi đau, rồi mới đưa sản phẩm ra làm giải pháp. Đọc xong, tối nay bạn chọn một sản phẩm đang bán và viết được bài đầu tiên của chính bạn.
Viết bài bán hàng: mở ô soạn bài mà chẳng biết bắt đầu từ đâu
Có một bạn khách hàng từng nhắn cho tôi:
“Nhiều lúc chẳng biết viết gì cho thu hút, bảo sao chẳng bán được hàng mấy.”
Bạn có từng như vậy không? Có sản phẩm mới, bạn muốn đăng lên Facebook để bán. Ảnh có rồi, giá có rồi. Nhưng câu đầu tiên viết gì thì chịu.
Có chị còn bị khách quen hỏi:
“Chị đợt này không bán hàng à?”
Bạn có bao giờ tự hỏi: Tôi vẫn bán mà. Tôi vẫn đăng bài mà. Tại sao khách không thấy điều đó?
Viết bài bán hàng đủ tính năng mà khách vẫn lướt qua
Câu trả lời nằm ở cách bạn giới thiệu sản phẩm. Tên gì, chất liệu gì, dung tích bao nhiêu, giá bao nhiêu. Toàn thông tin về sản phẩm.
Người mua muốn biết điều khác trước: sản phẩm này giúp tôi giải quyết được việc gì?
Hồi mới bán hàng, tôi cũng từng mắc lỗi ấy. Sản phẩm có gì, tôi liệt kê hết. Tôi cứ nghĩ càng giới thiệu nhiều tính năng, khách càng dễ mua. Nhưng bài đăng khô khan với thông số kỹ thuật, khách không nhìn ra lợi ích gì cả.
Năm 1982, nhà nghiên cứu Gutman đưa ra một mô hình nói về điều này: người mua nối đặc điểm của sản phẩm với điều nó mang lại cho họ, rồi với giá trị họ coi trọng (nguồn: Journal of Marketing, 1982). Đó là mô hình lý thuyết, chưa phải phép đo bài đăng Facebook.
Viết bài bán hàng theo người khác: bài học tôi nhớ mãi
Có lần tôi còn không tìm hiểu kỹ sản phẩm. Thấy người khác đăng thế nào, tôi cũng đăng theo y như vậy. Và rồi:
“Khi sản phẩm nhận về tay không giống những gì tôi đã đăng, chỉ đành phải nhắn tin cho khách đã đặt mua xin lỗi khách về thông tin đưa ra không chính xác.”
Bài học tôi nhớ mãi: không tự sáng tạo, đi ăn cắp ý tưởng của người khác thì phải chịu hậu quả.
Chiếc đầu vòi nước đổi cách viết bài bán hàng
Nhưng có một lần khác, tôi đã thay đổi cách viết và có kết quả rất rõ rệt.
Tôi từng bán một chiếc đầu vòi lọc nước tăng áp lực. Ban đầu, tôi chỉ đăng ảnh và viết “Đầu vòi lọc nước, tăng áp lực nước”, kèm giá bán. Không ai mua hay quan tâm.
Sau đó, tôi không bắt đầu bằng chiếc vòi nước nữa. Tôi bắt đầu từ những phiền toái khách gặp trong căn bếp, viết lại theo ba ý:
- Vấn đề: Vòi nước chảy yếu, rửa bát mất thời gian hay nước bắn tung tóe quanh bồn rửa?
- Nỗi đau: Bữa cơm đã xong, bát đĩa còn đầy, chỉ muốn dọn nhanh để nghỉ ngơi mà vẫn phải loay hoay bên bồn nước chảy lì rì.
- Giải pháp: Chiếc đầu vòi tăng áp lực nước, có thiết kế hỗ trợ điều chỉnh hướng nước, giúp việc rửa bát và vệ sinh bồn thuận tiện hơn.
Vẫn chiếc đầu vòi ấy. Tôi không thay sản phẩm. Tôi thay đổi điều tôi muốn nói với khách, và sản phẩm được quan tâm, bán hết rất nhanh.
Đó là một lần của tôi, không phải lời hứa ai đổi cách viết cũng hết hàng. Nhưng từ lần ấy tôi nhận ra: khách chỉ quan tâm đến tính năng khi họ hiểu tính năng đó giúp ích gì cho họ. Người đang đứng trước bồn rửa với một chồng bát đĩa chưa rửa muốn biết việc rửa bát có đỡ hơn không.
Đừng bắt đầu từ thứ bạn muốn bán. Hãy bắt đầu từ điều khách đang cần giải quyết.
Công thức PAS là gì?
PAS là công thức người làm tiếp thị hay dùng, viết tắt ba chữ tiếng Anh: Problem (vấn đề), Agitate (làm rõ nỗi đau), Solution (giải pháp). Bạn không cần nhớ tiếng Anh. Chỉ cần nhớ ba câu hỏi:
1. Khách đang gặp chuyện gì? 2. Chuyện ấy khiến họ phiền lòng thế nào? 3. Sản phẩm của bạn giúp họ giải quyết việc gì?
Điểm khác của PAS nằm ở thứ tự. Thay vì mở đầu bằng “tôi đang có sản phẩm này”, bạn mở đầu bằng chuyện người đọc đang gặp.
Burnkrant và Unnava làm hai thí nghiệm về cách viết quảng cáo, đăng năm 1995: viết để người đọc liên hệ tới chính họ làm họ xử lý thông điệp kỹ hơn, và có thể thuyết phục hơn khi lý lẽ trong quảng cáo đủ mạnh (nguồn: Journal of Consumer Research, 1995). Năm 1996, Meyers-Levy và Peracchio ghi nhận thêm: tăng mức liên hệ ấy vừa phải thì giúp, quá mức lại giảm hiệu quả, và với người xem ít quan tâm thì không tạo khác biệt (nguồn: Journal of Consumer Research, 1996).
Đó là quảng cáo trong thí nghiệm, chưa phải bài Facebook. Tôi cũng chưa thấy nghiên cứu nào đo riêng công thức PAS, nên đừng coi đây là công thức bảo đảm có đơn. PAS cho bạn một thứ tự để bắt đầu viết.
Ba bước viết bài bán hàng bằng công thức PAS
Lấy một sản phẩm rất gần gũi để thực hành: bột tẩy xoong.
Bước 1. P: gọi tên vấn đề của khách
Trước khi viết, hãy hỏi: Khách mua sản phẩm này vì họ đang gặp vấn đề gì? Đừng vội giới thiệu sản phẩm tốt thế nào.
Thay vì viết:
Bột tẩy xoong mới về, chất lượng tốt, giá hấp dẫn.
Hãy thử:
Xoong nồi bám bẩn, nhìn thôi đã ngại cọ rửa?
Câu thứ nhất nói về thứ bạn đang bán. Câu thứ hai nói về chuyện khách đang gặp. Người đọc đang gặp đúng chuyện ấy thì có lý do để đọc tiếp.
Việc làm ngay: nghĩ đến một điều khách đã than phiền hoặc thường hỏi về sản phẩm của bạn, viết nó thành câu mở đầu.
Bước 2. A: làm rõ nỗi đau, đừng doạ khách
Sau khi gọi tên vấn đề, bạn giúp khách nhớ rõ điều khiến họ phiền lòng. Chẳng hạn:
Cứ nghĩ đến cảnh phải đứng cọ đi cọ lại, trong khi còn bao nhiêu việc nhà đang chờ, đã thấy mất thời gian.
Người mua muốn biết: việc đang làm họ mệt có thể dễ chịu hơn không?
Nhưng làm rõ nỗi đau không có nghĩa là doạ khách, cũng không có nghĩa là phóng đại. Có bất tiện gì thì nói đúng bất tiện ấy. Đừng tự thêm những hậu quả chưa có căn cứ.
Việc làm ngay: viết thêm một câu nói rõ vấn đề đó đang khiến khách mất công, mất thời gian hoặc khó chịu thế nào.
Bước 3. S: đưa sản phẩm ra làm giải pháp
![Bước 3. S: đưa ra giải pháp. Bột tẩy xoong [tên sản phẩm] giúp [công dụng đã kiểm chứng], phù hợp với [trường hợp sử dụng thực tế]. Chỉ nói đúng điều sản phẩm làm được](anh-viet-bai-ban-hang-cong-thuc-pas/viet-bai-ban-hang-cong-thuc-pas-anh-9-buoc-3.jpg){kind=link}
Đến lúc này, sản phẩm của bạn mới xuất hiện. Khung để điền:
Bột tẩy xoong [tên sản phẩm] giúp [công dụng đã kiểm chứng], phù hợp với [trường hợp sử dụng thực tế].
Chỉ nói đúng điều sản phẩm làm được. Đừng viết một công dụng vì thấy người khác quảng cáo như vậy. Chưa biết rõ thì kiểm tra lại thông tin và cách sử dụng trước khi đăng: đọc hướng dẫn trên sản phẩm, hỏi lại nhà cung cấp, hoặc tự dùng thử. Vấn đề nêu ở đầu bài cũng phải là vấn đề sản phẩm thật sự giúp được. Câu giải pháp của chiếc đầu vòi ở trên là một mẫu đã điền.
Câu nào đăng lên, người bán phải chịu trách nhiệm về câu đó. Luật Quảng cáo cũng đòi nội dung quảng cáo phải trung thực, chính xác, rõ ràng (nguồn: Tạp chí Toà án nhân dân điện tử, 14/02/2026).
Cuối bài có một lời mời, để khách dễ bắt chuyện:
Bạn muốn biết sản phẩm có phù hợp với loại xoong đang dùng không? Hãy nhắn bình luận để được tư vấn.
Việc làm ngay: viết một câu nói đúng điều sản phẩm của bạn làm được, rồi thêm một lời mời ở cuối.
Thế là bạn có một bài đăng theo công thức PAS. Thông tin sản phẩm có thể giống nhà khác, nhưng cách bạn nói về chuyện của khách là của riêng bạn.
Tối nay, tự viết một bài bán hàng theo PAS
Tối nay, bạn viết đúng một bài:
1. Chọn một sản phẩm đang bán. 2. Tự viết một bài theo PAS: vấn đề, nỗi đau, giải pháp, một lời mời. 3. Đọc lại: có công dụng nào bạn chỉ nghe người khác nói mà chưa kiểm tra không? 4. Đăng lên trang cá nhân.
Có thể bài đầu tiên vẫn còn vụng. Có thể bạn phải xoá đi, viết lại vài lần. Đừng chờ đến khi viết thật hay mới bắt đầu. Chính việc viết và sửa từng bài giúp bạn tiến bộ.
Viết được một bài không có nghĩa là ngày mai bạn có đơn. Khách mua hay không còn tuỳ nhu cầu, sản phẩm và niềm tin của họ. Nhưng từ tối nay, bạn biết câu đầu tiên bắt đầu từ đâu.
Đừng bắt đầu từ thứ bạn muốn bán. Hãy bắt đầu từ điều khách đang cần giải quyết.
Câu chuyện này, bạn có thể xem tôi kể trong video tại đây: https://youtu.be/vIIVlGQuxtc.
Câu hỏi thường gặp khi tự viết bài bán hàng
Viết bài bán hàng theo PAS có chắc có đơn không?
Không. Tôi chưa thấy nghiên cứu nào đo riêng PAS, và đơn hàng còn tuỳ sản phẩm, người xem, niềm tin của khách. PAS giúp bạn có chỗ bắt đầu và nói đúng chuyện của khách.
Có được dùng thông tin của nhà cung cấp không?
Được, để hiểu đúng sản phẩm. Sao chép nguyên bài rồi đăng, không kiểm tra, không nghĩ đến khách của bạn, lại là chuyện khác. Hãy kiểm tra lại, rồi viết bằng lời của bạn.
Meta, đơn vị vận hành Facebook, cũng có nguyên tắc riêng: nội dung đã tồn tại trên Facebook hoặc thuộc về người khác mà không có đóng góp đáng kể thì “bị giảm mức phân phối” (nguồn: Meta, Nguyên tắc nội dung gốc). Trang ấy không nói viết theo PAS thì bài được hiển thị nhiều hơn.
Viết xong rồi, đăng thế nào cho khách đỡ lướt qua?
Bài này chỉ dạy cách viết. Phần ảnh và nhịp đăng, bạn đọc thêm cách đăng bài bán hàng trên Facebook. Muốn biết thêm một công thức khác, đọc công thức AIDA viết content bán hàng.
Về tác giả
Tôi là Phan Duyên, kinh doanh với mô hình có đơn mới lấy hàng, đồng hành cùng chị em khởi nghiệp ba không: không nhiều vốn, không nhiều kinh nghiệm và không phải ôm hàng. Suốt năm năm qua, tôi đã đồng hành giúp đỡ hơn bốn trăm chị em khởi nghiệp bán hàng. Tôi kể lại những gì học được từ việc bán hàng cùng các chị em, để người mới bán bớt phải đoán.
Nhận sách tặng “Bán thứ người ta cần”
Muốn câu đầu tiên trúng vấn đề của khách, trước đó bạn cần biết khách đang cần gì.
Cuốn Bán thứ người ta cần tôi tặng bạn có bộ năm câu hỏi để khơi đúng lợi ích khách cần, mở đầu bằng câu “Chị mua về để làm gì ạ?” Sách không thay bạn bán hàng, cũng không bảo đảm bạn có thêm khách hay tăng doanh thu.