Thẻ: giữ chân khách hàng quen

Người bán hàng nào cũng muốn có những vị khách mua của mình một lần rồi quay lại lần hai, lần ba, đến mức hễ nhà cần món gì là nhớ ngay tới mình. Với khách sỉ, chuyện ấy đến khá tự nhiên, vì chị em vào nhóm để xem hàng, xem giá, lấy thông tin về bán, lợi ích bày sẵn trước mắt.

Khách lẻ thì khác. Khách mua của mình một lần, sau đó không kết bạn Facebook, hoặc Facebook của mình chẳng may bị khoá, hoặc lâu ngày không ai nhắn cho ai rồi mất liên lạc lúc nào không hay, để đến khi cần mua lại đúng món ấy, người ta ngồi nghĩ mãi mà chẳng nhớ lần trước đã mua của ai.

Khách không đi đâu xa cả. Khách chỉ mất hút.

Rất nhiều chị em đã kể với tôi cùng một chuyện. Đơn hàng bỗng sụt hẳn, hỏi kỹ mới hay tài khoản Facebook đã bị khoá, vì những bài đăng trước đó không để ý tới hình ảnh, tới câu chữ. Tài khoản bị khoá chẳng khác gì cửa tiệm bị đóng, mà sổ sách lại để quên cả bên trong: khách nào đã hẹn ngày giao hàng chưa kịp ghi vào sổ, khách nào đã chuyển khoản bao nhiêu cũng không còn nhớ. Mọi thứ đều trông cả vào nền tảng, mà nền tảng thì đâu phải của mình.

Vì vậy, việc đầu tiên là giữ danh sách khách trong tay mình, rồi gom những vị khách đang nằm rải rác ở Facebook, ở Zalo, trong danh bạ điện thoại về một chỗ là nhóm Zalo khách hàng. Giữ chân khách hàng bắt đầu từ giữ được kết nối: khách quen mình, quen rồi thì tin mình, mà đã tin thì lần sau mua hàng dễ hơn rất nhiều. Tám bước dưới đây đi đúng hai phần ấy, tạo nhóm trước, nuôi nhóm sau.