Biết mình phải hỏi gì là một chuyện. Hỏi thế nào cho ra câu trả lời thật lại là chuyện khác.
Bài này đi vào từng câu một.
Hỏi nhà cung cấp đúng cách nghĩa là hỏi những thứ họ thật sự nắm trong tay, và nghe được sự khác nhau giữa một câu trả lời rõ ràng với một câu hứa cho xong. Bảy câu cần hỏi tôi đã liệt kê thành bảng trong bài kiểm tra nguồn hàng sỉ trước khi lấy. Ở đây tôi giải từng câu, kèm cách nhà tôi trả lời để bạn có cái đối chiếu.
Hỏi nhà cung cấp về giá: đừng chỉ hỏi giá sỉ
Đừng chỉ hỏi giá sỉ. Hãy hỏi cả giá bán đề xuất.
Biết cả hai con số thì bạn mới biết phần chênh lệch của mình còn bao nhiêu.
Rồi sẽ có lúc khách nhắn cho bạn một chữ: “đắt”.
Tôi không cãi khách. Tôi mở phần ruột của sản phẩm ra nói.
Hai chiếc máy có thể giống hệt nhau bên ngoài. Nhưng động cơ lõi đồng khác lõi nhôm, và lõi nhôm lại khác lõi thép.
Cùng một mẫu khay cơm inox, loại inox bên trong có thể khác nhau. Cùng một chất liệu, khối lượng thành phẩm cũng có thể khác nhau.
Giá rẻ hơn thường có lý do. Lý do đó nằm ở chỗ mắt bạn không nhìn thấy.
Nên khi hỏi nhà cung cấp về giá, bạn hãy hỏi thẳng thông số. Người bán tử tế sẽ đọc thông số cho bạn nghe mà không vòng vo.
Trong mọi bài đăng bán hàng, tôi luôn ghi rõ thông số sản phẩm. Tôi ghi để khách tự so sánh với nhà khác.
Tôi bán bằng sự thật, không bán bằng cách chê ai.
Hỏi nhà cung cấp khi hết mã: họ báo bạn thế nào?
Câu này tôi phải nói thật với bạn.
Không nguồn hàng nào cam kết được lúc nào cũng còn đủ mã. Ai hứa với bạn điều đó là đang hứa quá tay.
Hàng hot thì hết rất nhanh. Hàng xả thì hết là cắt mã luôn. Có mã nhà cung cấp không nhập về nữa.
Còn một tình huống rất hay gặp. Khách quen thường dùng hết mới đặt, mà đúng lúc đó hàng chưa kịp về.
Nên câu bạn cần hỏi không phải “có luôn còn hàng không”. Câu bạn cần hỏi là: mã này hết thì anh chị báo tôi thế nào.
Cách nhà tôi làm rất đơn giản. Khách báo đơn, mã nào còn thì tôi vào đơn ngay, mã nào hết thì tôi báo lại luôn. Đặt được hàng về tiếp thì tôi hẹn ngày, hết mã hẳn thì tôi nói thẳng là hết.
Cái bạn cần không phải một lời hứa lúc nào cũng có hàng. Cái bạn cần là được báo sớm.
Hỏi nhà cung cấp cho ra điều kiện đổi trả
Đây là câu tôi từng không hỏi, và tôi đã trả giá.
Kho An Khánh cho lấy từ một sản phẩm. Khách mua rồi mới lấy hàng, không phải ôm hàng, không phải chôn vốn.
Còn chuyện đổi trả, tôi không trả lời bạn chung chung. Nhà tôi có hẳn một bản chính sách viết ra thành văn, bạn đọc ở bài chính sách đổi trả kho sỉ An Khánh.
Điều tôi muốn bạn để ý không phải nội dung bản chính sách của tôi. Điều tôi muốn bạn để ý là hình dạng của một chính sách đàng hoàng.
Một chính sách đổi trả nghiêm túc luôn có ba thứ: điều kiện cụ thể, mốc thời gian phải báo, và cả phần không nhận đổi.
Ví dụ hàng lỗi nhà sản xuất thì đổi, nhưng phải báo trong ngày nhận hàng. Hàng giao thiếu thì cần video quay từ lúc mở thùng. Hàng đã qua sử dụng thì không nhận đổi.
Nghe có vẻ chặt. Nhưng chặt mới là thật.
Nguồn hàng nào chỉ nói “yên tâm, có gì chị đổi cho” mà không nêu được điều kiện nào, bạn nên hỏi tiếp cho ra. Một lời hứa không có điều kiện là một lời hứa không có chỗ bấu víu khi xảy ra chuyện.
Hai câu về hàng: gửi bằng kênh nào, ảnh thật hay ảnh mạng?
Câu tiếp theo là chuyện vận chuyển. Và ở đây tôi muốn bạn hỏi khác đi một chút.
Đừng hỏi “giao nhanh không anh”. Câu đó ai cũng trả lời được, và không ai chịu trách nhiệm.
Thật ra thời gian hàng về tay bạn không nằm trong tay nhà cung cấp. Nó nằm ở kênh vận chuyển.
Cùng một kho gửi đi, đi kênh này thì hai ngày, đi kênh kia có khi bốn năm ngày.
Nên câu đáng hỏi là: hàng gửi tới chỗ tôi bằng kênh nào.
Biết kênh thì bạn tự ước lượng được thời gian, tự tính được cước, và quan trọng nhất là bạn biết khi có sự cố thì hỏi ai.
Người bán nào nói thẳng với bạn rằng “cái này phụ thuộc nhà xe” là người đang nói thật. Người hứa chắc nịch một con số ngày mới là người bạn phải dè chừng.
Câu còn lại ngắn thôi, nhưng hỏi vào chỗ đau: nếu sản phẩm tôi nhận được không giống ảnh thì sao?
Ảnh mạng thì đẹp. Hàng thật thì có thể khác.
Câu trả lời đúng chỉ có một: hoàn hàng. Không giống mô tả thì phải được hoàn, chuyện đó không có gì để thương lượng.
Người bán tử tế sẽ nói luôn là hoàn trong bao lâu và cần bạn cung cấp bằng chứng gì.
Trước khi lấy, bạn cũng nên xin ảnh chụp tại kho và video quay sản phẩm đang hoạt động.
Có những mã đang trend, bán rất chạy, nhưng chất lượng kém. Tôi không nhập, và tôi còn khuyên mọi người đừng bán.
Kho tôi giữ chủ đích nhiều mã không hot, không bắt mắt, nhưng bền và bán được lâu.
Hai câu ít ai hỏi nhất: giá nhập và tiền COD
Hai câu cuối gần như không ai hỏi. Và đó là hai câu âm thầm nhất.
Câu thứ sáu: nếu nguồn hàng gửi thẳng tới khách của tôi, kiện hàng đó có để lộ giá tôi nhập không?
Trong nghề bán sỉ, giá nhập là chuyện riêng của người bán lẻ. Đó là phần công sức bạn bỏ ra để tìm nguồn, và bạn có quyền giữ nó cho mình.
Tôi đã thấy nhiều người mới mất khách mà không hiểu vì sao. Khách nhận hàng, nhìn thấy con số, rồi im lặng không quay lại nữa.
Không phải vì họ ghét bạn. Chỉ là khi biết bạn lấy vào bao nhiêu, người ta thấy mình đang trả phần chênh lệch, thay vì thấy mình đang được phục vụ.
Vậy nên hãy hỏi trước, đừng đợi tới kiện hàng đầu tiên mới biết.
Câu thứ bảy là tiền thu hộ, tức COD — khoản tiền khách trả khi nhận hàng.
Câu này chỉ áp dụng khi bạn làm với một nguồn có gửi hàng và thu tiền hộ bạn. Nếu bạn tự lấy hàng rồi tự bán thì không có chuyện này.
Còn nếu có, thì số tiền đó là tiền của bạn, nhưng đang nằm trong tay người khác.
Bạn phải biết ai giữ. Bạn phải biết ngày nào đối soát và ngày nào tiền về tài khoản.
Người đếm từng nghìn không chịu nổi cảnh vốn bị đọng. Vốn đọng một tuần là một tuần bạn không nhập được đơn mới.
Đây là câu tôi mong bạn hỏi kỹ nhất, vì nó quyết định bạn có tiền quay vòng hay không.
Muốn so sánh giữa các cách bắt đầu, bạn đọc thêm bài 4 mô hình bán hàng online.
Hỏi nhà cung cấp xong rồi, nhận hàng vẫn phải kiểm
Hỏi là một chuyện. Nhận hàng lại là chuyện khác.
Khi lập kho riêng, tôi mang cả hai lần mất tiền của mình vào quy trình.
Hàng ở kho An Khánh được kiểm hai lần. Nhân viên kho kiểm một lượt, nhân viên xuất hàng kiểm lại một lượt nữa.
Cả hai lượt đều kiểm số lượng và kiểm chất lượng.
Khu vực giao hàng có camera. Không phải để rình ai, mà để khi có chuyện thì có cái mà mở ra xem.
Tôi không muốn khách của mình nghe lại câu “không kiểm tra lại thì chịu”.
Còn bạn, nếu bạn đang làm một mình, bạn vẫn tự bảo vệ được.
Đếm ngay lúc nhận, đừng đợi về đến nhà.
Với hàng theo bộ, hãy mở ra đếm từng món bên trong. Bộ bình nước năm xưa của tôi đủ số lượng bộ, nhưng thiếu một chiếc cốc.
Đủ số lượng không có nghĩa là đủ món.
Và hãy quay một đoạn video ngắn lúc mở hàng. Điện thoại nào cũng quay được, mất chưa tới một phút.
Đoạn video đó là bằng chứng của bạn, cũng là sự yên tâm của bạn.
Nếu bạn mới bắt đầu và chưa biết đi từ bước nào, tôi có ghi lại lộ trình trong bài bắt đầu nhập sỉ gia dụng 4 bước.
Kiểm không phải là nghi ngờ. Kiểm là làm đúng việc của mình.
Và tôi nói rõ điều này. Tôi không hứa hỏi kỹ là bạn sẽ bán được hàng. Tôi không hứa cứ làm theo là sẽ có tiền.
Những câu hỏi này chỉ giúp bạn bớt mất tiền oan.
Nếu bạn cũng đang loay hoay không biết bán cho ai
Hỏi nhà cung cấp cho kỹ thì bạn chọn được nguồn hàng tử tế.
Nhưng có nguồn hàng rồi, câu hỏi tiếp theo mới khó: bán cho ai, và nói thế nào để người ta muốn nghe.
Tôi có viết một cuốn sách nhỏ về đúng chuyện đó. Sách nói về cách tìm ra thứ người khác đang cần, thay vì cố đẩy đi thứ mình đang có trong tay.
Bạn đọc thấy dùng được thì dùng, thấy chưa hợp thì để đó. Không ai giục bạn cả.
Về tác giả: Tôi là Phan Duyên — chủ kho sỉ gia dụng An Khánh (Bắc Giang), người đồng hành khởi nghiệp cùng chị em phụ nữ. Tôi lớn lên bên gánh rau của mẹ ở Bắc Giang, làm 10 năm quản lý chất lượng và phát triển sản phẩm tại các công ty điện tử, khởi nghiệp online năm 2018 khi nhà đang gánh nợ hơn 400 triệu. Đến nay đã có hơn 400 chị em khởi nghiệp cùng tôi: không vốn lớn, không kinh nghiệm, không phải ôm hàng. Đọc hành trình đầy đủ tại bài Phan Duyên là ai.