Đồng hành cùng chị em khởi nghiệp, kết nối yêu thương, gia đình hạnh phúc
Ai bán hàng cũng từng gặp câu này: khách hỏi giá xong, nhẹ nhàng buông một câu “sao chỗ chị đắt thế, chỗ kia rẻ hơn mà”. Hồi mới bán, nghe vậy tôi cũng hơi chững lại. Nhưng làm nghề này lâu, tôi hiểu ra một điều: “đắt” hay “rẻ” chỉ có nghĩa khi đặt cạnh giá trị thật của món hàng.
Đọc tiếp “Khi khách nói ‘chỗ chị đắt hơn chỗ khác’, tôi trả lời thế nào”
“Bom hàng” — người mới nào bán online rồi cũng sẽ gặp chữ này. Khách đặt, mình gửi, khách không nhận, hàng quay về, mình gánh hai lượt cước.
Tôi gặp nó từ những năm đầu bán online, giai đoạn 2018 nhà còn nợ hơn 400 triệu. Hồi ấy có những đơn tiền cước còn cao hơn tiền lãi. Một đơn bị bom là coi như mấy đơn khác làm không công. Tôi nhớ cảm giác nhìn kiện hàng quay về — vừa tiếc tiền, vừa có cái gì đó nghẹn ở cổ: mình làm gì sai?
Sau này tôi mới hiểu ra điều quan trọng nhất về bom hàng, và tôi muốn nói nó ngay đầu bài: phần lớn trường hợp, bạn không làm gì sai cả. Người bán nào cũng bị, kho lớn cũng bị, sàn thương mại điện tử cũng bị. Việc của mình không phải là xoá sổ bom hàng, vì không ai làm được. Việc của mình là làm nó ít đi, nhẹ đi, và không phá hỏng tinh thần mình.
Đọc tiếp “Khách bom hàng phải làm sao? 4 việc tôi làm sau mỗi đơn bị bom”
Tư vấn khách hàng online giỏi không bắt đầu từ kịch bản chốt đơn. Nó bắt đầu từ một câu hỏi tôi học được ở gánh rau của mẹ: “Cô định nấu món gì ạ?”.
Nếu chỉ được giữ lại MỘT kinh nghiệm bán hàng trong gần 25 năm — từ gánh rau của mẹ đến kho sỉ hôm nay — tôi giữ lại một câu hỏi.
Sáu chữ thôi: “Cô định nấu món gì ạ?”
Năm lớp 6, tôi trông gánh rau cho mẹ ngoài chợ. Gánh rau ế, tôi ngồi ủ rũ chờ người thương. Rồi tôi để ý: các bà các cô không mua “rau” — họ mua bữa cơm chiều cho chồng con. Thế là thay vì mời “mua rau đi cô”, tôi hỏi: “Cô định nấu món gì ạ?” Người ta nói canh chua, tôi mách mớ rau nào hợp. Người ta nói xào tỏi, tôi chọn bó non nhất. Gánh rau hết ế. (Chuyện đầy đủ tôi kể trong bài gánh rau ế tuổi thơ.)
Ba mươi năm sau, khách không đứng trước gánh rau nữa — họ nhắn tin. Nhưng tôi nhận ra cái tin nhắn “Ib giá em ơi” và bà cô hỏi mua rau năm xưa là một người: họ chưa cần giá — họ cần biết món này có giải quyết được việc của họ không.
Bạn còn nhớ đơn hàng đầu tiên trong đời mình không?
Tôi nhớ. Nhớ đến từng cọng.
Đó là một bó măng tây tươi, bán cho một chị cùng khu, vào năm 2018 — cái năm mà nhà tôi nợ hơn 400 triệu, chồng tôi nằm nhà với cái chân gãy, còn trong ví tôi chỉ còn khoảng 1 triệu đồng. Mà 1 triệu đó cũng chẳng phải tiền tiêu: là những tờ 10.000đ mới cứng tôi để dành mừng tuổi Tết.
Chính những tờ tiền mừng tuổi ấy đã thành số vốn đầu tiên của tôi.
Nhiều bạn nhắn hỏi tôi: “Chị ơi, em muốn bán hàng mà mãi không có đơn nào, bắt đầu kiểu gì?” Bài này, tôi xin trả lời bằng chuyện bó măng tây — và những điều tôi làm đúng một cách vô thức năm đó, mà mãi sau này mới hiểu vì sao nó đúng.
Đọc tiếp “Bó măng tây năm 2018: chuyện về đơn hàng đầu tiên và 1 triệu đồng tiền mừng tuổi của tôi”
Bán hàng online cho người mới bắt đầu đáng sợ nhất không phải ở vốn hay nguồn hàng — mà ở nỗi sợ mở miệng chào khách. Tôi đã đi qua đúng nỗi sợ ấy năm 2018, và đây là câu chuyện thật của tôi.
Tác giả: Phan Thị Hồng Duyên — Chủ kho sỉ gia dụng An Khánh | Cập nhật: 02/07/2026
Năm tôi học lớp 6, mẹ đưa tôi ra chợ bán rau phụ bà.
Tôi đứng sau sạp, mắt nhìn xuống đất. Tim đập loạn. Cạnh tôi, mấy bà bán hàng cứ gọi khách ầm ĩ — tôi không mở miệng được một câu.
Không phải vì không biết nói. Mà vì sợ. Sợ người ta nhìn. Sợ người ta chê. Sợ ai đó nhận ra đứa trẻ đang đứng bán rau là cô bé học giỏi trên lớp.
Bắt đầu bán hàng online khi nhà đang nợ hơn 400 triệu — nghe liều, nhưng đó là chuyện thật của tôi năm 2018. Nếu bạn đang phân vân chuyện vốn, hãy đọc thêm bài bán hàng online không cần vốn có thật không của tôi nhé.
Kết quả mỗi người khác nhau tùy vào sản phẩm, thị trường và mức độ thực hiện — câu chuyện dưới đây là trải nghiệm thực tế của tôi, không phải cam kết thu nhập.