Công thức AIDA: Viết bài đăng thu hút người đọc

Công thức AIDA: người bán ngồi xem bài đăng trên điện thoại lúc đêm muộn

Công thức AIDA gồm 4 bước đơn giản giúp bạn dẫn dắt người đọc từ lúc chú ý đến khi mua hàng. Bài này viết lại một bài đăng không thu hút theo từng bước, và chỉ ra nhịp tin mà công thức ấy còn thiếu.

Có những ngày, một người bạn bằng tuổi tôi, lấy hàng chỗ tôi, đăng hơn 30 bài. Bạn ấy đăng tùm lum khắp nơi, chỗ nào đăng được là đăng.

Dưới 30 bài đăng của bạn ấy, không có một bình luận, thậm chí không có một lượt thả cảm xúc nào.

Vậy mà bạn ấy vẫn bám nghề từ năm 2019. Có một quãng phải gián đoạn, lúc quay lại thì mất rất nhiều khách. Một tối nhắn tin với tôi, bạn ấy cười xoà: “Như kiểu hết duyên.”

Tôi nhắn lại ngay: “Không phải hết duyên đâu, là do cách mình tiếp cận thôi.”

Nói chuyện thêm một lúc, bạn ấy kể vừa đọc một bài chia sẻ chuyện bán hàng trong nhóm, thấy đúng lắm, mà gõ được vài chữ thì hết chữ, “bảo sao không bán được hàng”. Tôi bảo cứ viết vào bài ấy đi, hay dở gì cũng viết, người ta có phản hồi mới có động lực làm tiếp. Bạn ấy đáp gọn: vẫn cứ ngại.

Người đang mong ngóng từng lượt thả tim dưới bài mình, lại chính là người ngại để lại một dòng dưới bài người khác. Ô bình luận trống dưới bài người ta và ô bình luận trống dưới 30 bài của bạn ấy, hoá ra là cùng một chỗ tắc.

Cái ngại ấy tôi cũng từng phải vượt qua, như tôi kể ở bài vượt qua sĩ diện. Tôi từng đặt ngón tay lên nút Đăng rồi lại rụt về, cũng từng có những bài rơi vào im lặng, chuyện ấy nằm trong bài đơn hàng đầu tiên. Im lặng cũng là một câu trả lời. Thường nó cho biết bài chưa cho người đọc lý do để dừng lại và hỏi.

Chỗ ấy nằm ở content (nội dung bài đăng). Công thức AIDA là một cái khung giúp mỗi bài dẫn người đọc đi từng bước, từ lúc họ dừng ngón tay đến lúc họ nhắn hỏi. Cách viết content bán hàng thì sửa được, và bạn bắt đầu từ một bài cũ. Tôi không hứa cứ làm thế là có đơn.

Đọc tiếp “Công thức AIDA: Viết bài đăng thu hút người đọc”

Hành trình khách hàng: giữ chân khách hàng bằng sự yên tâm

Hành trình khách hàng bốn nấc Biết, Thích, Tin, Yêu: người bán dẫn khách bước lên từng nấc

Gần 10 giờ tối của tháng 9 nọ, tôi nhận được một lời mời kết bạn mới trên Zalo. Tin nhắn đầu tiên sau khi kết bạn, em viết: “Em chào chị, cho em vào nhóm với ạ.”

Tôi chưa đáp ứng em ấy ngay mà hỏi về nhu cầu thực sự của em ấy: “Em ở đâu đấy? Em muốn bán hàng online à?” Sau khi em ấy trả lời, tôi mới hỏi tiếp: “Em đã bán hàng gì trước đây chưa?” Em ấy đáp: “Em chưa ạ. Em đang ở nhà đưa đón con đi học nên em muốn kiếm thêm chị ạ.”

Tôi gửi đường dẫn vào nhóm, rồi gõ thêm một câu: “Mà ai bảo em biết kho chị đấy?”

Em ấy trả lời thế nào, tôi xin để tới đoạn sau.

Còn bạn, có phải bạn cũng đang mong một tối như thế không? Cơm nước xong, con đã ngủ, một người lạ nhắn tới, và cái tên họ nhắc là tên một khách quen của bạn. Bạn mong mỏi khách cũ quay lại mua, rồi lại mong có khách mới tự tìm đến mình, mỗi sáng mở mắt ra thấy một hai đơn hàng nào đó sau bao nhiêu nỗ lực đăng bài của tối hôm trước.

Thế mà bài vẫn đăng đều, đơn vẫn lèo tèo, gặp người lạ là bạn chào hàng ngay, còn với người đã hỏi giá thì ngón tay dừng trên khung chat một lúc rồi lại thoát ra, vì sợ làm phiền, sợ bị coi là suốt ngày bán hàng.

Những nỗi sợ ấy có thật, và chúng chính đáng. Có khi hàng của bạn chẳng dở, lời của bạn chẳng vụng, chỉ là bạn đang mời khách mua ở một nấc mà trên hành trình khách hàng, họ chưa bước tới.

Đọc tiếp “Hành trình khách hàng: giữ chân khách hàng bằng sự yên tâm”

Cách tạo combo sản phẩm để khách hỏi một món, lấy cả bộ

Combo vào bếp nhàn hạ gồm dao chặt và dao băm, ví dụ cách tạo combo sản phẩm

Có lần một người mẹ hỏi tôi mua chiếc gối cho bé mang đi lớp mẫu giáo. Tôi hỏi lại đúng một câu: “chị ơi, bé nhà mình có chăn luôn chưa ạ?” Cách tôi làm combo cho tới hôm nay nằm gọn trong câu hỏi ấy, và trong cái ngăn tủ nhỏ xíu của con ở lớp.

Cách tạo combo sản phẩm tôi kể dưới đây hướng về đúng điều người bán hàng nào cũng muốn: khách hỏi một món rồi lấy đủ cả bộ, đơn nào cũng tròn trịa hơn, món nào mang về nhà cũng có ngay chỗ dùng, mà mình không phải ngày nào cũng lặn lội đi tìm thêm người mới.

Thế nhưng nhiều chị em bán hàng nhỏ ngày nào cũng loay hoay đăng bài tìm khách mới, còn lúc khách đã ở ngay trước mặt, có một món đi cùng rất hợp, thì câu mời lên tới miệng lại nuốt xuống, vì sợ khách nghĩ mình chèo kéo, sợ mời xong khách ngại rồi thôi không quay lại nữa.

Combo làm theo lối dưới đây không cần mời ép ai. Nó bắt đầu từ chuyện của khách, không bắt đầu từ kệ hàng của mình.

Đọc tiếp “Cách tạo combo sản phẩm để khách hỏi một món, lấy cả bộ”

Tôi hết ngại lấy lãi nhờ một lời cảm ơn của khách

Phan Duyên với vẻ mặt ngần ngại khi nói về chuyện ngại lấy lãi lúc bán hàng cho người quen

Bạn bán thêm sau giờ làm để có thêm đồng lo cho con. Khách đầu tiên của bạn phần lớn là người quen, người thân. Bạn muốn bán được hàng mà tình cảm với mọi người vẫn như trước.

Rồi đến lúc báo giá, bạn cộng thêm một chút tiền lãi, và cả buổi cứ áy náy như vừa rút tiền từ túi người quen.

Có khi người quen ủng hộ quá, bạn lại lấy luôn vốn chứ chẳng thêm đồng lãi nào vào ấy chứ. Vì thấy mọi người tốt với mình quá, lấy lãi mọi người thì thật tệ.

Cái ngại lấy lãi ấy, tôi vừa thấy ở chị khách mới của tôi, chỉ vài hôm trước thôi, ở đơn hàng đầu tiên của chị ấy.

Mới đây, một chị khách mới bán hàng cùng tôi có đơn hàng đầu tiên. Trong lúc chờ lấy hàng, chị rút điện thoại gọi ngay cho khách, báo đúng số tiền chị vừa lấy hàng ở chỗ tôi.

Chị ấy báo mà không thêm một đồng tiền lãi nào.

Hôm ấy tôi đã hỏi chị một câu và nói thêm với chị vài câu nữa. Vậy mà đến chiều chị quay lại, chị đã tự nhiên hơn rất nhiều khi báo giá cho người thân.

Đọc tiếp “Tôi hết ngại lấy lãi nhờ một lời cảm ơn của khách”

8 bước để luôn kết nối với khách hàng

8 bước để luôn kết nối với khách hàng bằng nhóm Zalo khách hàng

Người bán hàng nào cũng muốn có những vị khách mua của mình một lần rồi quay lại lần hai, lần ba, đến mức hễ nhà cần món gì là nhớ ngay tới mình. Với khách sỉ, chuyện ấy đến khá tự nhiên, vì chị em vào nhóm để xem hàng, xem giá, lấy thông tin về bán, lợi ích bày sẵn trước mắt.

Khách lẻ thì khác. Khách mua của mình một lần, sau đó không kết bạn Facebook, hoặc Facebook của mình chẳng may bị khoá, hoặc lâu ngày không ai nhắn cho ai rồi mất liên lạc lúc nào không hay, để đến khi cần mua lại đúng món ấy, người ta ngồi nghĩ mãi mà chẳng nhớ lần trước đã mua của ai.

Khách không đi đâu xa cả. Khách chỉ mất hút.

Rất nhiều chị em đã kể với tôi cùng một chuyện. Đơn hàng bỗng sụt hẳn, hỏi kỹ mới hay tài khoản Facebook đã bị khoá, vì những bài đăng trước đó không để ý tới hình ảnh, tới câu chữ. Tài khoản bị khoá chẳng khác gì cửa tiệm bị đóng, mà sổ sách lại để quên cả bên trong: khách nào đã hẹn ngày giao hàng chưa kịp ghi vào sổ, khách nào đã chuyển khoản bao nhiêu cũng không còn nhớ. Mọi thứ đều trông cả vào nền tảng, mà nền tảng thì đâu phải của mình.

Vì vậy, việc đầu tiên là giữ danh sách khách trong tay mình, rồi gom những vị khách đang nằm rải rác ở Facebook, ở Zalo, trong danh bạ điện thoại về một chỗ là nhóm Zalo khách hàng. Giữ chân khách hàng bắt đầu từ giữ được kết nối: khách quen mình, quen rồi thì tin mình, mà đã tin thì lần sau mua hàng dễ hơn rất nhiều. Tám bước dưới đây đi đúng hai phần ấy, tạo nhóm trước, nuôi nhóm sau.

Đọc tiếp “8 bước để luôn kết nối với khách hàng”

Muốn kiếm thêm thu nhập tại nhà mà ngại mời người quen?

Hộp socola trái tim làm quà Valentine, ảnh minh hoạ bài kiếm thêm thu nhập tại nhà

Bạn muốn kiếm thêm thu nhập tại nhà, nhưng cứ nghĩ tới cảnh phải nhắn tin mời một người quen mua hàng là lại chùn tay. Sợ người ta đọc xong sẽ nghĩ mình hỏi han họ chỉ là để kiếm tiền từ họ, đúng không?

Tôi cũng từng như thế. Đợt Valentine năm 2018, lần đầu tiên tôi tự bán một món hàng để kiếm thêm ngoài lương, có người đặt mua rồi mà tôi vẫn còn ngại, đến mức:

“Cầm tiền còn sợ người ta đang nghĩ trong đầu là à, con này nó nói chuyện để bán hàng kiếm tiền từ mình.”

Vậy mà cuối ngày Valentine năm ấy, chính tôi lại lần lượt nhắn tin cho từng khách, chỉ để hỏi họ một câu.

Đọc tiếp “Muốn kiếm thêm thu nhập tại nhà mà ngại mời người quen?”

Hỏi nhà cung cấp thế nào để không mất tiền oan

Bộ bình nước thuỷ tinh thiếu một chiếc cốc, để lộ vòng bụi tròn nơi chiếc cốc lẽ ra phải đứng

Biết mình phải hỏi gì là một chuyện. Hỏi thế nào cho ra câu trả lời thật lại là chuyện khác.

Bài này đi vào từng câu một.

Hỏi nhà cung cấp đúng cách nghĩa là hỏi những thứ họ thật sự nắm trong tay, và nghe được sự khác nhau giữa một câu trả lời rõ ràng với một câu hứa cho xong. Bảy câu cần hỏi tôi đã liệt kê thành bảng trong bài kiểm tra nguồn hàng sỉ trước khi lấy. Ở đây tôi giải từng câu, kèm cách nhà tôi trả lời để bạn có cái đối chiếu.

Đọc tiếp “Hỏi nhà cung cấp thế nào để không mất tiền oan”

Kiểm tra nguồn hàng sỉ: 7 câu phải hỏi trước khi lấy

Người phụ nữ đứng trong kho hàng gia dụng bán buôn, cầm hộp hàng lên xem trước khi lấy sỉ

Lần đầu tiên tôi đến một kho buôn lấy hàng, tôi không kiểm tra gì cả.

Tôi đến vì hôm đó họ xả hàng giá rẻ.

Tôi vẫn nhớ mấy món đồ chơi nhân vật hoạt hình màu xanh, có gắn động cơ chạy pin. Hàng đóng sẵn trong hộp, bọc bóng kính kín.

Đứng ngoài nhìn vào thì không biết bên trong thế nào. Nên tôi hỏi đúng một câu.

“Anh ơi, em lấy đồ này mà lỗi có đổi được không anh?”

Người bên kia hừ nhẹ một tiếng. Lườm tôi một cái. Rồi trả lời đúng bảy chữ.

“Lấy thì lấy, không lấy thì thôi.”

Tôi cầm hàng ra về, mặt nóng bừng. Suốt dọc đường tôi tự nhủ chắc tại mình hỏi ngu.

Bây giờ tôi biết mình không hỏi ngu. Tôi hỏi thiếu.

Tôi viết bài này cho người đang muốn bắt đầu bán hàng mà trong tay chỉ có ít vốn. Điều tôi mong cho bạn không phải là bán được một đơn. Mà là giữ được vốn đủ lâu để đi đường dài.

Kiểm tra nguồn hàng sỉ trước khi lấy hàng là việc bắt buộc, không phải việc làm phiền ai. Có bảy câu bạn phải hỏi: giá lấy sỉ và giá bán đề xuất, hết mã thì họ báo bạn thế nào, ai chịu phí giao và phí đổi hàng lỗi, hàng gửi tới chỗ bạn bằng kênh vận chuyển nào, hàng không giống ảnh thì xử lý ra sao, kiện hàng gửi thẳng tới khách có để lộ giá bạn nhập không, và tiền thu hộ COD ai giữ cùng ngày đối soát. Bảy câu này hỏi trước khi chuyển tiền, không hỏi sau. Một nhà cung cấp đàng hoàng sẽ trả lời hết bảy câu này mà không khó chịu.

Đọc tiếp “Kiểm tra nguồn hàng sỉ: 7 câu phải hỏi trước khi lấy”

Phụ nữ tự tạo hạnh phúc: do mình tạo ra và giữ lấy

Chậu cây xanh bên cửa sổ đón nắng — phụ nữ tự tạo hạnh phúc

Người ta hay gọi những người phụ nữ như tôi là “nữ cường”.

Tôi không thích chữ đó lắm.

Vì “cường” thì phải cường với ai đó. Mạnh mẽ thì phải mạnh mẽ để chống lại cái gì. Chữ ấy luôn cần một kẻ đối đầu — một người chồng vô tâm, một gia đình khinh rẻ, một xã hội bất công nào đó.

Còn tôi thì không có kẻ thù nào cả.

Chồng tôi tử tế. Bố mẹ chồng tôi thương tôi — ngày tôi mới tập tọng bán hàng, bố chồng còn dúi cho tôi ba triệu bảo “con cứ lấy mà nhập hàng”. Mẹ tôi thì cả đời chưa nói với tôi một lời nặng.

Tôi chẳng chống lại ai cả.

Tôi chỉ làm một việc rất khác: tôi thôi chờ người khác làm mình hạnh phúc. Với tôi, phụ nữ tự tạo hạnh phúc nghĩa là hạnh phúc do chính mình tạo ra và giữ lấy.

Đọc tiếp “Phụ nữ tự tạo hạnh phúc: do mình tạo ra và giữ lấy”

Bạn là ai? Định vị bản thân khi kinh doanh

Người phụ nữ dắt xe máy dừng bên đường — định vị bản thân khi kinh doanh

Sáng hôm ấy, trong buổi họp của cộng đồng kết nối doanh nhân mà tôi sinh hoạt, một người anh hỏi tôi một câu.

Đại ý thế này: “Anh kia có rất nhiều mối quan hệ. Vậy — bạn là ai, để anh ấy giới thiệu khách hàng cho bạn?”

Tôi ngồi im.

Thật lòng, tôi còn chẳng biết anh kia là ai. Tôi chỉ nghe bài giới thiệu ba mươi giây của anh và biết anh làm chủ một chuỗi phòng tập thể hình. Vậy thôi.

Câu hỏi ấy găm lại trong đầu tôi suốt cả ngày. Không phải vì nó khó nghe. Mà vì tôi không trả lời được. Hoá ra định vị bản thân khi kinh doanh là thứ tôi chưa từng gọi thành lời.

Đọc tiếp “Bạn là ai? Định vị bản thân khi kinh doanh”