Thẻ: bán hàng

Đăng trong

4 mô hình bán hàng online: đâu là cửa hợp bạn?

Phụ nữ Việt tự chủ kinh tế bán hàng online tại nhà, bên cạnh các kiện hàng gia dụng — minh hoạ bài 4 mô hình bán hàng online

Bạn quyết định rồi: bạn muốn bán hàng online để kiếm thêm.

Nhưng vừa mở điện thoại ra tìm hiểu, bạn gặp ngay một rừng lời mời. “Làm cộng tác viên chỗ chị đi, không cần vốn đâu.” “Dropship nhé, không phải ôm hàng.” “Tiếp thị liên kết trên TikTok, ngồi không cũng ra tiền.”

Cái nào nghe cũng nhẹ. Cái nào cũng hứa dễ.

Và bạn hoa mắt. Rốt cuộc, giữa ngần ấy mô hình bán hàng online, cái nào mới thật sự hợp với bạn — một người ít vốn, ít thời gian, và sợ nhất là mất tiền oan?

Tôi từng đứng đúng chỗ bạn đang đứng bây giờ. Tôi đã thử. Và tôi đã trả 180 nghìn đồng cho một bài học mà không ai chịu nói trước với tôi.

Hôm nay tôi kể lại, để bạn không phải trả cái học phí đó.

Đọc tiếp “4 mô hình bán hàng online: đâu là cửa hợp bạn?”

Đăng trong

Bán hàng gia dụng theo mùa: kinh nghiệm 7 năm của chủ kho sỉ

Kho sỉ gia dụng An Khánh của Phan Thị Hồng Duyên

Nhiều chị em mới bán hàng hỏi tôi: “Sao cùng một mặt hàng, có lúc đăng là hết veo, có lúc đăng mãi không ai hỏi?” Câu trả lời nằm ở hai chữ: mùa vụ. Sau 7 năm buôn gia dụng, tôi nhận ra bán hàng gia dụng theo mùa là kỹ năng quan trọng chẳng kém chọn nguồn hàng — và hôm nay tôi chia sẻ lại nguyên lịch mùa vụ tôi thuộc lòng.

Đọc tiếp “Bán hàng gia dụng theo mùa: kinh nghiệm 7 năm của chủ kho sỉ”

Đăng trong

Bán hàng là trao giá trị — bài học từ câu hỏi “cô định nấu món gì?”

Thói quen vận động mỗi ngày của Phan Thị Hồng Duyên

Bài học bán hàng lớn nhất đời tôi không đến từ một khoá học nào. Nó đến từ một buổi chợ ế, khi tôi còn là con bé lớp 6 đứng trông gánh rau cho mẹ — và sau này tôi mới biết gọi tên nó: bán hàng là trao giá trị.

Chiều muộn, rau còn đầy gánh. Tôi sốt ruột lắm — rau để qua hôm sau là héo, là mất tiền. Và trong cái thế “bí quá hoá liều” ấy, thay vì ngồi chờ khách thương, tôi bắt đầu hỏi mỗi cô bác dừng chân một câu:

“Cô định nấu món gì ạ?”

Đọc tiếp “Bán hàng là trao giá trị — bài học từ câu hỏi “cô định nấu món gì?””

Đăng trong

Phi thương bất phú: người tử tế có nên buôn bán không?

Kho sỉ gia dụng An Khánh của Phan Thị Hồng Duyên

Có một câu các cụ để lại mà tôi nghe từ bé: “phi thương bất phú” — không buôn bán thì khó mà khá lên được.

Nhưng cũng chính ở quê tôi, lại tồn tại song song một định kiến ngược hẳn: đi buôn là ham tiền, là “mua rẻ bán đắt”, là kém sang. Nhà nào có con học hành tử tế mà đi bán hàng, kiểu gì cũng có người chép miệng.

Hai cái câu ấy đánh nhau trong đầu tôi suốt nhiều năm. Và tôi đoán, nếu bạn đang đọc bài này, có khi chúng cũng đang đánh nhau trong đầu bạn.

Đọc tiếp “Phi thương bất phú: người tử tế có nên buôn bán không?”

Đăng trong

Bí quyết nhỏ giúp tôi không bỏ sót, không nhầm đơn của khách

Phan Duyên giao hàng đêm những ngày đầu khởi nghiệp từ con số 0

Khi bán hàng online mà lượng khách đông dần lên, có một nỗi sợ rất thật mà ít ai nói ra: sợ bỏ sót đơn của khách, và sợ làm nhầm — trùng đơn. Cả hai đều khiến mình áy náy và mất uy tín. Tôi đã trải qua cả hai, và phải mất một thời gian mới tìm được cách khắc phục.

Đọc tiếp “Bí quyết nhỏ giúp tôi không bỏ sót, không nhầm đơn của khách”

Đăng trong

Khi khách nói ‘chỗ chị đắt hơn chỗ khác’, tôi trả lời thế nào

Kho sỉ gia dụng An Khánh của Phan Thị Hồng Duyên

Ai bán hàng cũng từng gặp câu này: khách hỏi giá xong, nhẹ nhàng buông một câu “sao chỗ chị đắt thế, chỗ kia rẻ hơn mà”. Hồi mới bán, nghe vậy tôi cũng hơi chững lại. Nhưng làm nghề này lâu, tôi hiểu ra một điều: “đắt” hay “rẻ” chỉ có nghĩa khi đặt cạnh giá trị thật của món hàng.

Đọc tiếp “Khi khách nói ‘chỗ chị đắt hơn chỗ khác’, tôi trả lời thế nào”

Đăng trong

Vì sao khách quen ở lại với tôi nhiều năm — bí quyết chỉ là thật lòng

Chân dung Phan Thị Hồng Duyên - Phan Duyên - nhà sáng lập kho sỉ gia dụng An Khánh

Vừa rồi tôi làm một cuộc khảo sát nhỏ với những khách hàng quen của mình. Có một câu trả lời khiến tôi vừa vui vừa lặng người rất lâu: nhiều người nói họ mua hàng của tôi đơn giản vì “đó là chị Duyên”. Không phải vì tôi bán rẻ nhất, cũng không phải vì hàng độc lạ. Mà vì… là tôi.

Đọc tiếp “Vì sao khách quen ở lại với tôi nhiều năm — bí quyết chỉ là thật lòng”

Đăng trong

Khách bom hàng phải làm sao? 4 việc tôi làm sau mỗi đơn bị bom

Phan Duyên giao hàng đêm những ngày đầu khởi nghiệp từ con số 0

“Bom hàng” — người mới nào bán online rồi cũng sẽ gặp chữ này. Khách đặt, mình gửi, khách không nhận, hàng quay về, mình gánh hai lượt cước.

Tôi gặp nó từ những năm đầu bán online, giai đoạn 2018 nhà còn nợ hơn 400 triệu. Hồi ấy có những đơn tiền cước còn cao hơn tiền lãi. Một đơn bị bom là coi như mấy đơn khác làm không công. Tôi nhớ cảm giác nhìn kiện hàng quay về — vừa tiếc tiền, vừa có cái gì đó nghẹn ở cổ: mình làm gì sai?

Sau này tôi mới hiểu ra điều quan trọng nhất về bom hàng, và tôi muốn nói nó ngay đầu bài: phần lớn trường hợp, bạn không làm gì sai cả. Người bán nào cũng bị, kho lớn cũng bị, sàn thương mại điện tử cũng bị. Việc của mình không phải là xoá sổ bom hàng, vì không ai làm được. Việc của mình là làm nó ít đi, nhẹ đi, và không phá hỏng tinh thần mình.

Đọc tiếp “Khách bom hàng phải làm sao? 4 việc tôi làm sau mỗi đơn bị bom”

Đăng trong

Đôi bàn tay trầy xước năm 2018 dạy tôi cách đóng gói hàng gửi khách

Kho sỉ gia dụng An Khánh của Phan Thị Hồng Duyên

Đóng gói hàng gửi khách tưởng là việc nhỏ nhất trong bán hàng online. Nhưng chính đôi bàn tay trầy xước năm 2018 dạy tôi: gói hàng cẩn thận là lời cảm ơn đầu tiên gửi tới khách.

Có một kỷ niệm về nghề mà tôi không kể bằng ảnh được, vì nó nằm trên hai bàn tay.

Năm 2018, tôi bắt đầu bán hàng online lúc nhà đang nợ hơn 400 triệu. Ngày đi làm công ty, chiều gom hàng đi giao, tối về trải bìa carton ra sàn nhà ngồi đóng gói. Băng dính, dao rọc giấy, thùng cũ xin được — đóng đến khuya, tay trầy xước vì mép bìa cứa. Có hôm giao hàng mưa rét, về đến nhà mới thấy xót mấy vết cứa gặp nước.

Hồi đó tôi tưởng đóng gói là việc tay chân, ai làm chẳng được. Làm đủ lâu rồi tôi mới hiểu: cái thùng hàng là lần đầu tiên khách được “chạm” vào mình. Bài đăng hay đến mấy, tư vấn ngọt đến mấy — khách mở thùng ra thấy món hàng xộc xệch, thiếu cái nắp, vỡ cái quai, là mọi công sức phía trước đổ sông.

Đọc tiếp “Đôi bàn tay trầy xước năm 2018 dạy tôi cách đóng gói hàng gửi khách”

Đăng trong

“Cô định nấu món gì ạ?” — câu hỏi tôi học ở gánh rau, giờ thành cách tôi tư vấn khách hàng online

Chân dung Phan Thị Hồng Duyên - Phan Duyên - nhà sáng lập kho sỉ gia dụng An Khánh

Tư vấn khách hàng online giỏi không bắt đầu từ kịch bản chốt đơn. Nó bắt đầu từ một câu hỏi tôi học được ở gánh rau của mẹ: “Cô định nấu món gì ạ?”.

Nếu chỉ được giữ lại MỘT kinh nghiệm bán hàng trong gần 25 năm — từ gánh rau của mẹ đến kho sỉ hôm nay — tôi giữ lại một câu hỏi.

Sáu chữ thôi: “Cô định nấu món gì ạ?”

Năm lớp 6, tôi trông gánh rau cho mẹ ngoài chợ. Gánh rau ế, tôi ngồi ủ rũ chờ người thương. Rồi tôi để ý: các bà các cô không mua “rau” — họ mua bữa cơm chiều cho chồng con. Thế là thay vì mời “mua rau đi cô”, tôi hỏi: “Cô định nấu món gì ạ?” Người ta nói canh chua, tôi mách mớ rau nào hợp. Người ta nói xào tỏi, tôi chọn bó non nhất. Gánh rau hết ế. (Chuyện đầy đủ tôi kể trong bài gánh rau ế tuổi thơ.)

Ba mươi năm sau, khách không đứng trước gánh rau nữa — họ nhắn tin. Nhưng tôi nhận ra cái tin nhắn “Ib giá em ơi” và bà cô hỏi mua rau năm xưa là một người: họ chưa cần giá — họ cần biết món này có giải quyết được việc của họ không.

Đọc tiếp ““Cô định nấu món gì ạ?” — câu hỏi tôi học ở gánh rau, giờ thành cách tôi tư vấn khách hàng online”

Proudly powered by WordPress