Phi thương bất phú: người tử tế có nên buôn bán không?

Kho sỉ gia dụng An Khánh của Phan Thị Hồng Duyên

Có một câu các cụ để lại mà tôi nghe từ bé: “phi thương bất phú” — không buôn bán thì khó mà khá lên được.

Nhưng cũng chính ở quê tôi, lại tồn tại song song một định kiến ngược hẳn: đi buôn là ham tiền, là “mua rẻ bán đắt”, là kém sang. Nhà nào có con học hành tử tế mà đi bán hàng, kiểu gì cũng có người chép miệng.

Hai cái câu ấy đánh nhau trong đầu tôi suốt nhiều năm. Và tôi đoán, nếu bạn đang đọc bài này, có khi chúng cũng đang đánh nhau trong đầu bạn.

Đọc tiếp “Phi thương bất phú: người tử tế có nên buôn bán không?”

Bí quyết nhỏ giúp tôi không bỏ sót, không nhầm đơn của khách

Phan Duyên giao hàng đêm những ngày đầu khởi nghiệp từ con số 0

Khi bán hàng online mà lượng khách đông dần lên, có một nỗi sợ rất thật mà ít ai nói ra: sợ bỏ sót đơn của khách, và sợ làm nhầm — trùng đơn. Cả hai đều khiến mình áy náy và mất uy tín. Tôi đã trải qua cả hai, và phải mất một thời gian mới tìm được cách khắc phục.

Đọc tiếp “Bí quyết nhỏ giúp tôi không bỏ sót, không nhầm đơn của khách”

Khi khách nói ‘chỗ chị đắt hơn chỗ khác’, tôi trả lời thế nào

Kho sỉ gia dụng An Khánh của Phan Thị Hồng Duyên

Ai bán hàng cũng từng gặp câu này: khách hỏi giá xong, nhẹ nhàng buông một câu “sao chỗ chị đắt thế, chỗ kia rẻ hơn mà”. Hồi mới bán, nghe vậy tôi cũng hơi chững lại. Nhưng làm nghề này lâu, tôi hiểu ra một điều: “đắt” hay “rẻ” chỉ có nghĩa khi đặt cạnh giá trị thật của món hàng.

Đọc tiếp “Khi khách nói ‘chỗ chị đắt hơn chỗ khác’, tôi trả lời thế nào”

Vì sao khách quen ở lại với tôi nhiều năm — bí quyết chỉ là thật lòng

Chân dung Phan Thị Hồng Duyên - Phan Duyên - nhà sáng lập kho sỉ gia dụng An Khánh

Vừa rồi tôi làm một cuộc khảo sát nhỏ với những khách hàng quen của mình. Có một câu trả lời khiến tôi vừa vui vừa lặng người rất lâu: nhiều người nói họ mua hàng của tôi đơn giản vì “đó là chị Duyên”. Không phải vì tôi bán rẻ nhất, cũng không phải vì hàng độc lạ. Mà vì… là tôi.

Đọc tiếp “Vì sao khách quen ở lại với tôi nhiều năm — bí quyết chỉ là thật lòng”

Khách bom hàng phải làm sao? 4 việc tôi làm sau mỗi đơn bị bom

Phan Duyên giao hàng đêm những ngày đầu khởi nghiệp từ con số 0

“Bom hàng” — người mới nào bán online rồi cũng sẽ gặp chữ này. Khách đặt, mình gửi, khách không nhận, hàng quay về, mình gánh hai lượt cước.

Tôi gặp nó từ những năm đầu bán online, giai đoạn 2018 nhà còn nợ hơn 400 triệu. Hồi ấy có những đơn tiền cước còn cao hơn tiền lãi. Một đơn bị bom là coi như mấy đơn khác làm không công. Tôi nhớ cảm giác nhìn kiện hàng quay về — vừa tiếc tiền, vừa có cái gì đó nghẹn ở cổ: mình làm gì sai?

Sau này tôi mới hiểu ra điều quan trọng nhất về bom hàng, và tôi muốn nói nó ngay đầu bài: phần lớn trường hợp, bạn không làm gì sai cả. Người bán nào cũng bị, kho lớn cũng bị, sàn thương mại điện tử cũng bị. Việc của mình không phải là xoá sổ bom hàng, vì không ai làm được. Việc của mình là làm nó ít đi, nhẹ đi, và không phá hỏng tinh thần mình.

Đọc tiếp “Khách bom hàng phải làm sao? 4 việc tôi làm sau mỗi đơn bị bom”

Đôi bàn tay trầy xước năm 2018 dạy tôi cách đóng gói hàng gửi khách

Kho sỉ gia dụng An Khánh của Phan Thị Hồng Duyên

Đóng gói hàng gửi khách tưởng là việc nhỏ nhất trong bán hàng online. Nhưng chính đôi bàn tay trầy xước năm 2018 dạy tôi: gói hàng cẩn thận là lời cảm ơn đầu tiên gửi tới khách.

Có một kỷ niệm về nghề mà tôi không kể bằng ảnh được, vì nó nằm trên hai bàn tay.

Năm 2018, tôi bắt đầu bán hàng online lúc nhà đang nợ hơn 400 triệu. Ngày đi làm công ty, chiều gom hàng đi giao, tối về trải bìa carton ra sàn nhà ngồi đóng gói. Băng dính, dao rọc giấy, thùng cũ xin được — đóng đến khuya, tay trầy xước vì mép bìa cứa. Có hôm giao hàng mưa rét, về đến nhà mới thấy xót mấy vết cứa gặp nước.

Hồi đó tôi tưởng đóng gói là việc tay chân, ai làm chẳng được. Làm đủ lâu rồi tôi mới hiểu: cái thùng hàng là lần đầu tiên khách được “chạm” vào mình. Bài đăng hay đến mấy, tư vấn ngọt đến mấy — khách mở thùng ra thấy món hàng xộc xệch, thiếu cái nắp, vỡ cái quai, là mọi công sức phía trước đổ sông.

Đọc tiếp “Đôi bàn tay trầy xước năm 2018 dạy tôi cách đóng gói hàng gửi khách”

“Cô định nấu món gì ạ?” — câu hỏi tôi học ở gánh rau, giờ thành cách tôi tư vấn khách hàng online

Chân dung Phan Thị Hồng Duyên - Phan Duyên - nhà sáng lập kho sỉ gia dụng An Khánh

Tư vấn khách hàng online giỏi không bắt đầu từ kịch bản chốt đơn. Nó bắt đầu từ một câu hỏi tôi học được ở gánh rau của mẹ: “Cô định nấu món gì ạ?”.

Nếu chỉ được giữ lại MỘT kinh nghiệm bán hàng trong gần 25 năm — từ gánh rau của mẹ đến kho sỉ hôm nay — tôi giữ lại một câu hỏi.

Sáu chữ thôi: “Cô định nấu món gì ạ?”

Năm lớp 6, tôi trông gánh rau cho mẹ ngoài chợ. Gánh rau ế, tôi ngồi ủ rũ chờ người thương. Rồi tôi để ý: các bà các cô không mua “rau” — họ mua bữa cơm chiều cho chồng con. Thế là thay vì mời “mua rau đi cô”, tôi hỏi: “Cô định nấu món gì ạ?” Người ta nói canh chua, tôi mách mớ rau nào hợp. Người ta nói xào tỏi, tôi chọn bó non nhất. Gánh rau hết ế. (Chuyện đầy đủ tôi kể trong bài gánh rau ế tuổi thơ.)

Ba mươi năm sau, khách không đứng trước gánh rau nữa — họ nhắn tin. Nhưng tôi nhận ra cái tin nhắn “Ib giá em ơi” và bà cô hỏi mua rau năm xưa là một người: họ chưa cần giá — họ cần biết món này có giải quyết được việc của họ không.

Đọc tiếp ““Cô định nấu món gì ạ?” — câu hỏi tôi học ở gánh rau, giờ thành cách tôi tư vấn khách hàng online”

Bó măng tây năm 2018: chuyện về đơn hàng đầu tiên và 1 triệu đồng tiền mừng tuổi của tôi

măng tây buộc sau xe máy — đơn hàng đầu tiên Phan Duyên bán online năm 2018

Bạn còn nhớ đơn hàng đầu tiên trong đời mình không?

Tôi nhớ. Nhớ đến từng cọng.

Đó là một bó măng tây tươi, bán cho một chị cùng khu, vào năm 2018 — cái năm mà nhà tôi nợ hơn 400 triệu, chồng tôi nằm nhà với cái chân gãy, còn trong ví tôi chỉ còn vài đồng lẻ. 1 triệu thì cất trong tủ quần áo — cũng chẳng phải tiền tiêu: là những tờ 10.000đ mới cứng tôi để dành mừng tuổi Tết.

Chính những tờ tiền mừng tuổi ấy đã thành số vốn đầu tiên của tôi.

Nhiều bạn nhắn hỏi tôi: “Chị ơi, em muốn bán hàng mà mãi không có đơn nào, bắt đầu kiểu gì?” Bài này, tôi xin trả lời bằng chuyện bó măng tây — và những điều tôi làm đúng một cách vô thức năm đó, mà mãi sau này mới hiểu vì sao nó đúng.

Đọc tiếp “Bó măng tây năm 2018: chuyện về đơn hàng đầu tiên và 1 triệu đồng tiền mừng tuổi của tôi”

Mất 180.000đ và chiếc cốc bị thiếu: kinh nghiệm nhập hàng sỉ tôi đổi bằng những ngày ấm ức

hộp cốc thuỷ tinh nhập sỉ bị thiếu hàng — kinh nghiệm nhập hàng sỉ của Phan Duyên

Kinh nghiệm nhập hàng sỉ đắt giá nhất của tôi không đến từ sách vở. Nó đến từ 180.000đ mất oan và một chiếc cốc bị thiếu. Nhờ vậy hôm nay tôi có quy trình kiểm hàng 2 lần ở kho An Khánh.

“Không kiểm tra lại thì chịu.”

Bảy chữ. Cộc lốc. Đó là tất cả những gì tôi nhận được từ chủ kho, sau khi phát hiện đơn hàng đã trả đủ tiền bị thiếu mất một sản phẩm trị giá 180.000 đồng.

180.000 đồng — nghe nhỏ nhỉ? Nhưng năm đó, nó bằng gần nửa ngày lương của tôi. Là mấy chục lượt đăng bài, trả lời khách, gói hàng, đi giao của một người mẹ đang gánh nợ tập bán hàng online.

Hai vợ chồng tôi ấm ức suốt cả ngày hôm ấy. Và chính cục ấm ức đó, về sau, trở thành một trong những viên gạch đầu tiên xây nên kho sỉ của tôi bây giờ.

Nếu bạn sắp đi nhập những lô hàng sỉ đầu tiên, hãy đọc hết bài này. Tôi kể bạn nghe hai lần mất tiền oan của mình — để bạn không phải mất lần nào.

Đọc tiếp “Mất 180.000đ và chiếc cốc bị thiếu: kinh nghiệm nhập hàng sỉ tôi đổi bằng những ngày ấm ức”

3 Công Thức Đăng Bài Bán Hàng Gia Dụng Chốt Đơn Ngay — Người Mới Làm Được, Không Cần Học Marketing

Phan Duyên hướng dẫn cách đăng bài bán hàng gia dụng chốt đơn

Cách đăng bài bán hàng gia dụng chốt đơn không nằm ở câu chữ hoa mỹ hay biết chạy quảng cáo. Nó nằm ở 3 công thức đơn giản mà tôi đã dùng suốt 8 năm — người mới hoàn toàn làm được.

Phan Thị Hồng Duyên — Chủ kho sỉ gia dụng An Khánh | 02/07/2026

Bài đăng đầu tiên của tôi năm 2018 xấu theo đúng nghĩa đen.

Ảnh chụp bằng điện thoại cũ, ánh sáng vàng khè từ bóng đèn phòng ngủ. Caption 3 dòng: tên sản phẩm, giá, số điện thoại. Không hashtag. Không emoji. Không câu hỏi mở.

Và tôi vẫn có đơn.

Đọc tiếp “3 Công Thức Đăng Bài Bán Hàng Gia Dụng Chốt Đơn Ngay — Người Mới Làm Được, Không Cần Học Marketing”