Cách đây khoảng 2 năm, chị M. — chủ một chuỗi cửa hàng đồ dùng nhà bếp ở miền Trung — gọi điện cho tôi sau khi đã hỏi giá của 4 nhà cung cấp khác nhau. Giá của tôi cao hơn người thấp nhất 15%. Chị ấy vẫn chọn tôi. Tôi hỏi thẳng tại sao. Chị M. cười: “Vì em hay nói thật.”
Câu Trả Lời Đó Làm Tôi Nghĩ Mãi
Tôi không phải người bán hàng giỏi nhất trong ngành. Kho tôi không phải lớn nhất. Nhưng trong mấy năm làm việc cùng chị M., tôi làm một số việc mà theo chị — không phải ai cũng làm.
4 Việc Cụ Thể Tôi Làm Để Xây Niềm Tin
1. Giao Hàng Đúng Hẹn — Hoặc Báo Trước
Nếu hàng sẽ trễ — dù chỉ 1 ngày — tôi nhắn tin báo trước, kèm lý do thật, kèm thời gian mới. Không đợi khách hỏi.
2. Nói Thật Khi Hàng Không Tốt
Khi lô hàng về kho chất lượng không đạt, tôi gọi điện báo khách trước khi họ nhận. Nói thật khi hàng không tốt là đầu tư dài hạn, không phải thua thiệt ngắn hạn.
3. Hỗ Trợ Sau Khi Đã Bán
Tôi giữ thói quen nhắn tin hỏi thăm sau mỗi lô hàng lớn. Không phải để bán thêm ngay — chỉ để họ thấy rằng sau khi tiền về túi tôi rồi, tôi vẫn còn ở đây.
4. Nhớ Tên Và Nhớ Chuyện Của Khách
Những chi tiết nhỏ về khách hàng tôi ghi lại — không phải để biểu diễn, mà vì đó là cách tôi hiểu khách hàng là người thật.
Một Con Số Đáng Nghĩ
Chi phí để giữ một khách hàng cũ chỉ bằng khoảng 1/5 đến 1/7 chi phí để tìm khách mới. Chị M. đến giờ đã giới thiệu cho tôi thêm 3 mối hàng khác ở miền Trung. Không một đồng quảng cáo nào.
Niềm tin không bán được bằng giá — chỉ xây được bằng thời gian và nhất quán.
Liên hệ tại phanthihongduyen.com
Đọc thêm: khách cần người hiểu họ nhất · cách tôi tư vấn khách hàng online.