Bán hàng online có một điều rất khác bán ngoài chợ: khách không cầm được, không sờ được món hàng trước khi mua. Họ chỉ nhìn tấm hình, đọc lời bạn viết, rồi quyết định.
Nghĩa là cái họ cân nhắc đầu tiên, nhiều khi không phải món hàng. Là bạn. Khách mua hàng online là mua uy tín của bạn trước, mua sự tin tưởng vào con người bạn — rồi mới tới cái món nằm trong ảnh.
Tôi từng có một khách chọn tôi dù giá tôi cao hơn chỗ rẻ nhất họ hỏi được. Tôi hỏi thẳng vì sao, họ nói đại ý: làm với chị thấy yên tâm. Câu đó làm tôi nghĩ mãi.
Nếu bạn đang bán online và cứ nghĩ mình phải là người rẻ nhất mới có khách, tôi mong bạn đọc hết bài này. Vì cái khách thật sự trả tiền cho, nhiều khi không phải là giá.
Khách không mua sản phẩm, họ mua niềm tin với khách hàng đặt vào bạn
Tôi không phải người bán giỏi nhất trong nghề. Kho tôi cũng không phải lớn nhất.
Nhưng có một thứ tôi giữ suốt bao năm, và tôi tin đó là lý do khách ở lại: sự nhất quán. Nói được làm được, lần này qua lần khác.
Khách hàng, nhất là khách sỉ, họ đâu chỉ mua một lô hàng. Họ đang gửi gắm cả công việc làm ăn của họ vào tay bạn. Món hàng thì chỗ nào cũng có. Cái họ tìm là một người để họ yên tâm giao lưng.
Bốn việc tôi làm để xây niềm tin với khách hàng
Không có bí quyết gì cao siêu. Chỉ là những việc nhỏ, làm đều, làm thật.
Một — giao đúng hẹn, hoặc báo trước. Nếu hàng sẽ trễ, dù chỉ một ngày, tôi nhắn báo trước, kèm lý do thật và mốc mới. Không đợi khách phải hỏi. Người ta có thể thông cảm cho một lần trễ, nhưng không thông cảm cho việc bị bỏ mặc không biết chuyện gì đang xảy ra.
Hai — nói thật khi hàng không tốt. Khi lô hàng về kho mà chất lượng không đạt, tôi gọi báo khách trước khi họ nhận. Nói thật lúc đó nghe thì thiệt, nhưng nó là khoản đầu tư dài hạn. Một lần giấu khách để đẩy hàng đi, là một lần bạn tự tay đốt cái niềm tin mình xây bao lâu.
Ba — còn ở đó sau khi đã bán. Tôi hay nhắn hỏi thăm sau mỗi lô hàng lớn. Không phải để bán thêm ngay, mà để khách thấy: sau khi tiền đã về túi tôi, tôi vẫn còn ở đây. Gửi tiền là một giao dịch. Có mặt mới là một mối quan hệ.
Bốn — nhớ tên và nhớ chuyện của khách. Những chi tiết nhỏ về khách, tôi ghi lại. Không phải để ra vẻ, mà vì với tôi mỗi khách là một con người thật, có việc riêng, có nỗi lo riêng — chứ không phải một cái đơn hàng.
Vì sao niềm tin với khách hàng đáng giá hơn một lần bán rẻ
Trong nghề có một điều ai làm lâu cũng thấm: giữ một khách cũ nhẹ hơn nhiều so với đi tìm một khách mới.
Một khách đã tin bạn thì họ quay lại, và họ kể cho người khác. Còn chạy theo giá rẻ để kéo khách mới thì tốn sức, mà khách đến vì rẻ cũng sẽ đi vì rẻ.
Tôi không nói bạn cứ tử tế là chắc chắn đông khách — buôn bán còn tuỳ nhiều thứ, không ai hứa trước được. Nhưng tôi chắc rằng cái nền bền nhất để đi đường dài không phải là giá thấp nhất. Là để người ta tin mình.
Niềm tin không mua được bằng giá, chỉ xây bằng thời gian
Bạn không thể giảm giá để mua lấy lòng tin của khách. Nó không có sẵn để bán.
Nó được xây từng chút một, qua từng lần bạn giữ lời, từng lần bạn chọn nói thật dù thiệt. Chậm, nhưng một khi có rồi thì khó ai lấy đi được.
Nếu bạn muốn bán bằng sự tử tế mà vẫn sống được với nghề
Nhiều chị em nhắn tôi rằng họ muốn làm ăn tử tế, nhưng sợ tử tế thì thiệt, thì bị người ta lấn.
Tôi đã đi qua đúng nỗi sợ đó, từ ngày còn gánh nợ. Tôi viết lại cả hành trình ấy — chọn sự trung thực và tử tế mà vẫn đứng vững được bằng nghề — trong một cuốn sách nhỏ, tặng bạn.
Không phải để hứa hẹn gì với bạn. Chỉ là để bạn thấy: tử tế không phải điểm yếu, nếu mình biết cách đứng vững.
Đọc thêm:
Về tác giả
Tôi là Phan Duyên, tôi kinh doanh với mô hình: Có đơn mới lấy hàng. Suốt 5 năm qua, tôi đã đồng hành giúp đỡ hơn 400 chị em khởi nghiệp bán hàng với 0 nhiều vốn, 0 kinh nghiệm và 0 phải ôm hàng. Đọc hành trình đầy đủ tại bài Phan Duyên là ai.